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党建工作

顺义区双丰街道主动“向前一步”解决居民诉求

文章来源:北京组工网        作者:顺义区委组织部        发布时间:2019-09-02

民生实事,枝叶关情。近年来,顺义区双丰街道认真落实市委、区委部署要求,深化党建引领“吹哨报到”工作机制,坚持民有所呼、我有所应,始终“向前一步”,对群众反映的问题,闻风而动、接诉即办,切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

一是高度重视亲自抓。党政一把手亲自统筹调度,每日汇总便民件逐一批复,对重点难点问题主动与居民见面沟通,共入户走访处理便民电话工作28次,解决房屋漏雨、培训机构经营不规范等问题;利用信息化处置平台APP,实现7×24小时精准派单,包居领导、科室负责人和社区居委会主任亲自抓实便民电话处置和回复工作。

二是主动解决暖民心。实施“三主动”工作机制,即主动与居民见面、主动征求居民意见、主动解决问题,在“三率”基础上增加“入户率”指标,从“接诉即办”向“未诉先办”转变。累计入户569次,主动征求居民意见52次、268条,有效提高解决问题效率,降低居民投诉数量。2—7月,便民电话解决率由68.42%提升至96.43%,满意率由73.68%提升至96.43%。

三是吹哨报到见实效。运用“吹哨报到”和联合执法工作机制,针对居民反映小区消防通道长期堵塞问题,街道主要领导带领相关科室及执法部门现场办公,通过施划禁停线、设置标识牌、增设围栏等措施,有效解决群众诉求。目前,共吹哨解决居民诉求20余次,开展联合执法5次。

四是学习交流强业务。开展内部正反案例面对面交流,分享处理优秀案例和处理欠妥案例,互补短板、共同进步;组织街居相关工作人员到其他街道调研,找差距、学经验、补短板。

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