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顺义区北务镇精准发力解民忧 接诉即办暖民心

文章来源:北京组工网        作者:顺义区委组织部        发布时间:2019-08-30

2019年以来,顺义区北务镇积极落实工作机制,建立起一整套响应迅速、便捷高效、责任明确、落实有力的“1+2+3”工作机制,确保“接诉即办”工作落到实处。

把工作责任压实到“一线”。镇党委书记、镇长亲自抓、亲自盯,将市民热线“接诉即办”工作纳入党委会、政府专题会议程,长时间无法解决的问题,镇党委书记亲自调度,定期召开便民电话调度会,讨论疑难问题的解决办法。领导班子以身作则,通过与市民见面,共同商讨解决办法。北务镇制定《关于进一步做好接诉即办工作的实施方案》,主要领导阅批每件群众诉求,党委副书记、主管领导统筹督查,将便民电话“三率”成绩直接与村书记考核和科室人员评优资格挂钩。由农业、土地、财政、信访、司法等部门组建工作专班,负责解读分管领域的政策,并提供解决举措及建议,做到专件专办。以“立身为旗”“党员双报到”等工作内容为载体,实现需求、服务无缝对接,从源头解决群众诉求问题。

把闭环管理贯穿到“两端”。探索建立了“双闭环”工作机制。办理过程的闭环,严格按照“镇长、主管领导、主管科室或村委会、主管领导、镇长”的闭环流程进行响应、督办、反馈和回复。结果反馈的闭环,办公室当天对已办结的便民电话进行提前回访,若市民不满意,则回到第一个“办理过程”,直至问题解决,做到事事有追踪、件件有解决。办公室每两周对便民电话的处理情况进行汇总分析,分析成果在班子会上进行通报,形成下一阶段的工作要点,切实做到从“被动呼叫”向“主动治理”转变。

把应诉主体延伸到“三方”。发挥网格成员职责。统筹全镇611名网格成员力量,践行联系群众、掌握民情、改善民生、解决矛盾、维护稳定、促进发展的工作职责,定期开展走访慰问,集中梳理分析群众意见建议,研究对策措施并抓好落实,提前发现问题、及时解决问题、积极化解矛盾,推进社会精细化治理。发挥党代表联系群众作用。积极组织109名党代表投身“12345”市民服务热线办理工作,助力解决问题、排除隐患,发挥党代表履职作用。发挥离退休干部余热。组织镇域内30余名离退休干部践行“退休不褪色,发挥老党员余热”的理念,成立老党员志愿服务小分队,配合做好群众思想工作,积极传递正能量。经过不懈努力,在2018年全年接件数同比减少30%的基础上,北务镇2019年1—5月接件数同比减少40%,5、6、7连续三个月综合评分位列全市第一名。

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