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延庆区百泉街道积极探索物业改革方向 努力提升社区物业服务水平

文章来源:北京组工网        作者:延庆区委组织部        发布时间:2019-08-29

城市之美,美在街道;街道之美,始于物业。物业服务既是居民不可或缺的生活需求,也是城市管理的重要组成部分。延庆区百泉街道自2013年起以党建为引领按照全区物业改革部署,狠抓物业服务和物业管理水平提升,取得显著成效。连续五年在物业改革考核中排名第一,2018年物业费平均缴费率94.5%,群众平均满意度92.69%,基本实现物业改革目标。

一、基本情况

延庆区百泉街道所辖9个社区,物业改革前有8家物业企业,改革过程中清退3家,现有5家物业企业。街道辖区内共221栋住宅楼。其中,上都首府、悦泽苑2个标准类物业小区含28栋居民楼,13个规范类物业小区含179栋住宅楼,保障类住宅楼14栋。

二、主要做法

(一)以“管得住”为目标,构建四方联动工作格局。一是各社区居委会按照法定条件和法定程序从每20位业主中推选一位业主代表,组成业主代表大会,由业主代表大会选举产生业主委员会。二是为了保证业委会规范运行,业主代表大会聘请居委会书记担任执行秘书,使居委会书记能够充分发挥组织、协调、沟通、监督作用。三是业委会代表业主与物业公司签订合同,集中表达业主意见,行使各项权利。四是街道办事处成立物业管理服务中心,综合管理物业企业。每半年组织物业公司、业主代表大会和居委会召开工作例会,由物业公司向业主代表大会汇报工作晒账目,业主代表大会提出意见建议,街道与居委会协助和监督物业企业履行物业服务合同。由此,形成了街道总牵头、物业企业为主体、居委会协同配合、业主代表大会监督指导的四方联动物业管理新格局。

(二)以奖励促提升,提高物业企业争先创优积极性。街道每年有近300万元奖励资金,年初由区委社会工委区民政局拨入50%,用于小区内“小型”项目维修,另外50%区委社会工委区民政局根据年终考核结果拨入街道,街道再按考核结果分等级拨付给各物业,用于小区建设。针对奖励资金使用,百泉街道充分征求业委会、物业公司、居委会三方意见,制定《百泉街道物业改革实施方案》《百泉街道物业改革考核标准》《百泉街道物业改革工作奖金发放办法》,规范物业公司服务内容、范畴和标准,合理量化考核指标,明确奖金使用范围和扣除标准。通过每周、每月、每季度检查,不定期抽查和互检互查等方式,对物业服务公司进行考评,考评结果直接与次年公益性资金拨付关联,并实行“优胜劣汰”的市场竞争机制,持续排名靠后者将被清退。在改革过程中,清退不合格物业服务公司3家。

(三)建立动态调价制度,形成相互促进的良性循环。坚持物业管理市场化发展方向,按照权责一致、质价相符、公平公开的原则,建立物业服务收费动态调整机制。通过物业公司提申请,社区居委会审核,街道办事处监督,业主委员会表决的方式,“小步快跑”逐步提高物业收费标准,进一步提升物业服务品质,形成良性循环。例如:公安小区由原来的每月每平方米0.18元,提升到0.4元,燕水佳园北区、湖南小区由原来的每月每平方米0.25元提升到0.4元,舜泽园和振兴北实现两连涨,由最初的每月每平方米0.29元涨到0.35元,继而涨到0.45元。

(四)探索自管楼物业引入机制,扩大物业服务覆盖面。以前百泉街道共有单位自管楼24栋,自管楼居民体验差、居委会管理难。实施物业改革以来,百泉街道主动向前一步,积极协调自管楼权属单位、住户以及物业企业三方,逐步将自管楼引入物业服务范围。2016年以来,成功为10栋自管楼引入物业服务。

三、取得的成效

(一)物业公司管理不断规范,居民满意度明显提升。在街道统一指导、业委会监督、居委会协助下,各物业服务企业严格执行物业服务标准,建立健全规章制度,加强员工培训和管理,目前已经形成“统一服装穿起来、统一标识戴起来、文明用语说起来”的规范管理模式。辖区环境治理成果显著,秩序井然,居民满意度日益攀升。规范类小区居民平均满意度从2013年的68.2%提升至2018年的82.69%。

(二)居民积极参与物业改革,物业费收缴率显著提高。通过物业改革,物业企业积极听取业委会意见和要求,向社区居民提供“点单”式服务,有效避免曾经“菜不对口”的问题。缴费自觉性随之提升,与改革前相比,物业缴费率均有15%-30%左右的提升。如燕水佳园北区物业缴费率由28.34%提升到88.75%,国润家园小区物业费缴费率由17.3%提升到93.79%。

(三)物业服务实现未诉已办,接诉即办“三率”排名持续靠前。物业改革后,百泉街道要求物业服务公司向居民公布物业服务电话,畅通渠道,了解居民诉求,主动发现问题,提前解决问题。开展接诉即办工作以来,接到涉及物业诉求约占全部工单26.3%,在全区三个街道中占比最低。接到居民诉求后,物业服务公司积极按照街道和居委会的要求和调度,立即办、马上办,接诉即办响应率、解决率、满意率连续五个月排名靠前。

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