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顺义区光明街道强机制、抓问题、促联动打通民生服务最后一公里

文章来源:北京组工网        作者:顺义区委组织部        发布时间:2019-08-29

为坚决贯彻落实市区两级关于“12345”市民服务热线工作要求,深化“闻风而动、接诉即办”机制,顺义区光明街道结合街居实际,强机制、抓问题、促联动,不断提升“接诉即办”精细化管理水平,为辖区居民办实事、解难题。

一、建立健全工作机制。健全“三次和四级反馈”机制,实现从接件、办理过程中及办结完毕后全过程跟踪回访,实现从社区工作人员到街道书记分级处置;建立“日处理、周调度”工作机制,设立街道兜底保障资金,实现问题快速响应、限时推进、高效解决。

二、分类处置因需施策。共性问题统一处理,如发现裕龙二街路灯不亮后,对街道社区内外道路存在问题的路灯进行修理,更换百余盏路灯;个性问题特别处理,如幸福东区居民反映电梯多次故障,街道经过研究决定更换电梯,目前已签订相关合同并进入前期准备;专项问题专项治理,如金汉绿港社区居民反映辖区存在占道经营行为,街道将其纳入“疏整促”工作任务,开展多部门联合整治;难点问题吹哨处理,依托“吹哨报到”机制,解决辖区右堤路林地大坑反味、金汉餐饮街步道砖破损等问题。

三、多方联动实现共治。建立街道、社区、物业工作联席会议制度,开发智慧社区APP,实现快速报修、预约上门;发挥网格员、小巷管家和街巷长的巡查作用,开发“光明小巷管家”APP,及时高效发现、解决问题;调动老党员、社区志愿者积极性,在裕龙六区成立金钥匙调解工作站,实现矛盾内部化解,减少便民电话数量。

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